Customer Journey Mapping или как исследовать клиентский опыт

  • Воскресенье, 08 октября 2017

Вы знаете, что делают клиенты, прежде чем купить ваш продукт, воспользоваться вашей услугой и что они делают после? Как ваш продукт или услуга вписывается в их жизнь?

Получение полного контекста повседневной жизни вашего покупателя помогает выявить моменты, связанные с намерением: те «болевые» точки, где вы можете повлиять на решение о покупке. Применение маркетинговой методики Customer Journey Mapping для установки правильной последовательности взаимодействия с потребителем и определения проблемных точек, а также визуализации пути клиента к покупке является первым шагом к созданию позитивного клиентского опыта.

Если вы хотите улучшить клиентский опыт — самое время присмотреться к вашим потребителям повнимательнее. Компании, которые сосредоточены на предоставлении отличного клиентского опыта, выигрывают от повышения лояльности потребителей, тем самым увеличивают свои доходы. Подробнее о данной методике вы можете прочитать здесь.

Подписаться на новости

  • 882

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

Другие новости


Поиск