Личные интервью

Личные интервью (face-to-face, F2F) - один из самых распространенных методов сбора количественных данных в маркетинговых исследованиях. Такой вид опроса предполагает непосредственное, личное общение интервьюера с респондентом без третьих лиц, которые могут повлиять на мнение опрашиваемого.

Особенности проведения личных интервью

Опрос проводится по структурированной, формализованной анкете: вопросы зачитываются в строго определенной последовательности в соответствии с четко выстроенной логикой переходов. В процессе проведения личного интервью респонденту могут демонстрироваться различные материалы: карточки, фотографии, образцы, макеты упаковки и так далее. Все интервьюеры перед запуском проекта проходят инструктаж – обучение, в рамках которого подробно разбирается анкета, ее логика, разъясняется, как отбирать респондентов и как устанавливать контакт. Интервьюеры работают под контролем супервизоров.

Основными преимуществами личных опросов является то, что можно опросить отдаленные регионы с низким уровнем телефонизации и уровнем проникновения Интернета, а также сложнодостижимую аудиторию.

Продолжительность личных интервью сильно варьируется в зависимости от целей исследования, метода и места сбора данных, и может составлять от 5 до 40 минут.

Виды личных интервью

В зависимости от места проведения опроса можно выделить уличные, квартирные и интервью в местах продаж.

Квартирные интервью

Интервью по месту жительства обычно являются самыми продолжительными по времени относительно других опросных методов. Это оптимальный вариант, если требуется провести сложное длительное интервью с демонстрацией каких-либо материалов или продуктов. В рамках данного вида исследования обычно применяется маршрутный метод отбора домохозяйств, совмещённый с квотированием половозрастных характеристик опрашиваемых.

Квартирные опросы в последнее время все реже используются в маркетинговых исследованиях, ввиду трудоемкости полевых работ и высокой стоимости.

Уличные интервью

Для данного метода характерны такие особенности, как доступность, лаконичность и точность формулировок вопросов, а также непродолжительность интервью. Респонденты на такой вид опросов отбираются двумя способами: случайным путем с определенным шагом в случае репрезентативной выборки или целенаправленно согласно выставленным квотам в случае целевой выборки.

Интервью в местах продаж

Данный метод характеризуется также небольшой продолжительностью, точностью и простотой формулировок. Главной ценностью таких опросов является возможность провести интервью непосредственно сразу после покупки или в процессе ее совершения, таким образом получить ценную информацию о потребительском поведении.

В зависимости от метода сбора данных личные интервью разделяют на:
  • TAPI (Tablet Assisted Personal Interviewing) - опросы на планшетах с запрограммированной анкетой
  • PAPI (pen and paper interview) - опросы на бумажной анкете.

По возможности, все виды личных интервью мы стараемся проводить с использованием планшетов.

Преимущества и ограничения различных видов личных интервью
  Преимущества Ограничения
Уличные опросы
  • Репрезентативность
  • Географический охват
  • Возможность демонстрации визуальных материалов
  • Не больше 10-15 минут
  • Низкий уровень согласия респондентов
  • Погодные условия
Опросы в местах продаж
  • Достижимость конкретной целевой аудитории
  • Лояльность респондентов
  • Демонстрация промо-материалов
  • Достоверность ответов
  • Обычно дешевле и быстрее, чем другие виды личных интервью
  • Нерепрезентативный опрос
  • Не больше 10-15 минут
Квартирные опросы
  • Репрезентативность
  • Географический охват
  • Возможность демонстрации визуальных материалов
  • Привычная для респондента обстановка
  • Длительность до 40 минут
  • Высокая стоимость
  • Низкий уровень согласия респондентов
  • Низкая достижимость высокодоходных респондентов
  • Нет гарантии безопасности интервьюера
  • Трудности контроля качества данных
Опросы на планшетах
  • Запрограммированный сценарий снижает влияние человеческого фактора
  • Возможность рандомного показа вариантов ответа/блоков вопросов Возможность демонстрации визуальных, аудио- и видеоматериалов
  • Оперативное получение результатов
  • Высокий уровень контроля качества сбора данных (аудиозапись интервью, определение местоположения интервьюеров – геолокация)
  • Безбумажный процесс сокращает количество логических ошибок
  • Только в местах охвата сети
  • Интернет
  • Нехватка самих устройств в регионах
  • Обучение сотрудников пользованию устройствами
  • Необходимость следить за уровнем заряда
  • Сложности проведения проектов на улице в холодное время года

У нас большой опыт проведения всех видов личных интервью по всей России. С некоторыми примерами наших проектов вы можете ознакомиться в презентации ниже.

Посмотреть презентацию

Заказать исследование

Другие количественные методы

  • Личные интервью
    Личные интервью Личные интервью (face-to-face, F2F) - один из самых распространенных методов…
  • Телефонные опросы (CATI)
    Телефонные опросы (CATI) Телефонные интервью - это метод, применяемый при проведении количественных маркетинговых…
  • Онлайн-опросы
    Онлайн-опросы На сегодняшний день одним из наиболее популярных и быстро развивающихся…

Поиск