Mystery shopping

Mystery shopping (тайный покупатель) - это метод оценки персонала торговой точки, филиала и т.д. При помощи данного метода производится анализ качества обслуживания, соблюдение необходимых требований стандартов обслуживания.

Метод "тайный покупатель" позволяет решить следующие задачи:

  • оценка соответствия обслуживания стандартам, выработанным в компании;
  • обнаружение наличия "пробелов" или несоответствия на каждом этапе продажи как по объекту в целом, так и по конкретному сотруднику;
  • определение путей корректировки существующих стандартов обслуживания;
  • выявление необходимости проведения тренингов для персонала;
  • сравнение с конкурентами;
  • анализ цен конкурентов и получение коммерческих предложений особенно это актуально для рынков B2b исследований (телекоммуникационные услуги, оборудование, программное обеспечение и т.д.).

Тестирование персонала - оценка качества работы персонала

Персонал исследуется на всех этапах взаимодействия:

  • оценка установления контакта и приветствия;
  • тестирование на способность выявления потребностей клиента;
  • тестирование навыков презентации и знания товара (услуги);
  • проверка навыков работы с вопросами, возражениями клиента; анализ соответствия внешнего вида сотрудника;
  • анализ согласованности работы персонала: взаимодействие сотрудник - сотрудник; оценка уровня комфорта клиента при выборе и совершении покупки и другие задачи.

Мы готовы к сотрудничеству с новыми клиентами, именно поэтому у нас действует система скидок для новых клиентов. Оставьте заявку, и с вами свяжется наш специалист в ближайшее время.

Посмотреть презентацию

Заказать исследование

Другие mix-методы

  • Ценовые мониторинги
    Ценовые мониторинги Ценовой мониторинг необходим для анализа ассортимента и цен конкурентов, а…
  • Геомаркетинговые исследования
    Геомаркетинговые исследования Геомаркетинг – это комплексное исследование, направленное на оценку инвестиционной привлекательности…
  • Gang Survey
    Gang Survey Gang Survey – это групповое тестирование, объединяющее в себе качественные…
  • Home-use-test
    Home-use-test Home-use-test - метод исследования, в ходе которого группа потребителей тестирует…
  • Кабинетные исследования
    Кабинетные исследования Кабинетное исследование (Desk Research) – это один из видов маркетинговых…

Поиск