Mystery shopping (тайный покупатель) - это метод оценки персонала торговой точки, филиала и т.д. При помощи данного метода производится анализ качества обслуживания, соблюдение необходимых требований стандартов обслуживания.
Метод "тайный покупатель" позволяет решить следующие задачи:
- оценка соответствия обслуживания стандартам, выработанным в компании;
- обнаружение наличия "пробелов" или несоответствия на каждом этапе продажи как по объекту в целом, так и по конкретному сотруднику;
- определение путей корректировки существующих стандартов обслуживания;
- выявление необходимости проведения тренингов для персонала;
- сравнение с конкурентами;
- анализ цен конкурентов и получение коммерческих предложений особенно это актуально для рынков B2b исследований (телекоммуникационные услуги, оборудование, программное обеспечение и т.д.).
Тестирование персонала - оценка качества работы персонала
Персонал исследуется на всех этапах взаимодействия:
- оценка установления контакта и приветствия;
- тестирование на способность выявления потребностей клиента;
- тестирование навыков презентации и знания товара (услуги);
- проверка навыков работы с вопросами, возражениями клиента; анализ соответствия внешнего вида сотрудника;
- анализ согласованности работы персонала: взаимодействие сотрудник - сотрудник; оценка уровня комфорта клиента при выборе и совершении покупки и другие задачи.
Мы готовы к сотрудничеству с новыми клиентами, именно поэтому у нас действует система скидок для новых клиентов. Оставьте заявку, и с вами свяжется наш специалист в ближайшее время.
