Практически все компании нашей страны время от времени сталкиваются с отсутствием или недостоверностью статистической информации по своему рынку, с противоречивыми данными в открытых источниках, с отсутствием даже примерных данных об объемах и тенденциях рынка. В такой ситуации эффективен метод экспертных интервью.
Экспертные интервью – это разновидность глубинного интервью, где респондентами являются высококвалифицированные специалисты в исследуемой сфере – эксперты или «лидеры мнений». Как правило, в роли эксперта могут выступать представители бизнес-сообщества, отраслевые аналитики и журналисты, ученые, члены различных ассоциаций, сотрудники государственных органов, медицинских и образовательных учреждений и так далее.
Важным требованием для проведения данного вида исследования является то, что интервьюер-модератор должен говорить на «языке эксперта», то есть знать и понимать терминологию, используемую респондентом, а также хорошо ориентироваться в изучаемом предмете.
Основными критериями отбора экспертов являются уровень компетентности, опыт работы в сфере/ должности, авторитетность, возможность принимать и оказывать влияние на принятие решения.
Виды экспертных опросов
- По количеству участников: индивидуальные и групповые (групповая дискуссия, мозговой штурм, метод Дельфи).
- По характеру взаимодействия с экспертом: очные (личная встреча) и заочные (по телефону, с помощью skype или по электронной почте).
Длительность интервью может составлять от 15 до 90 минут.
Экспертные интервью эффективны при решении следующих задач:
- для получения предварительной информации об объекте исследования (разведывательное исследование);
- для уточнения/сужения проблемного поля исследования и формулировки гипотез;
- для получения «закрытой», труднодоступной информации о проблеме или целевой группе;
- для прогнозирования развития того или иного явления, с целью долгосрочного планирования и принятия решений;
- для оценки достоверности информации, полученной с помощью других методов исследования;
- для получения данных в кратчайшие сроки;
- в качестве дополнения данных, полученных другими методами.
Преимущества экспертных опросов:
- получение качественной информацию от экспертов исследуемой сферы;
- генерирование гипотез, идей и предложений;
- возможность получения доступа к «закрытым» группам и информации, а также узкоспециализированным отраслям;
- оценка ситуаций и данных;
- возможность прогнозирования развития рынков, явлений, событий;
- нет необходимости в большом количестве экспертов, так как важно не количество, а качество респондентов.
Ограничения применения экспертных интервью:
- трудности поиска и установления контакта с экспертом, назначение личной встречи;
- возможное получение неполноценной информации от эксперта.
В маркетинговых исследованиях экспертные интервью применяют как самостоятельно, так и в сочетании с другими методами: кабинетными исследованиями, фокус-группами, количественными опросами и другими. У нас большой опыт проведения экспертных интервью с профессионалами из различных сфер. С некоторыми примерами наших проектов вы можете ознакомиться в презентации ниже.
