Цель исследования: замер уровня известности микрокредитных организаций в городах исследования среди пользователей услуг МФО.

Целевая группа: мужчины и женщины в возрасте от 18 до 50 лет, пользователи услуг микрокредитных организаций.

Метод исследования: телефонный опрос.

Дата проведения: январь 2019 года.

Цель исследования: оценка качества обслуживания справочных информационных служб Банка-заказчика и банков-конкурентов, определение преимуществ и недостатков обслуживания, а также осуществление контроля выполнения персоналом существующих стандартов обслуживания клиентов. Совершались звонки от лица потенциальных клиентов для получения той или иной информации или консультации по продуктам и услугам Банка. Для разностороннего исследования были выбраны 10 сценариев (легенд), по которым совершались звонки. По каждой легенде был подробно разработан блок вопросов, на которые интервьюер пытался получить ответы от операторов справочной службы.

Целевая группа: ключевые банки на рынке Санкт-Петербурга.

Метод исследования: Mystery Shopping (телефонный опрос).

Дата проведения: апрель 2011 года.

Цель исследования:анализ потребительских предпочтений и изучение известности и востребованности различных марок и услуг в банковской сфере, анализ здоровья бренда в конкурентной среде.

Целевая группа: пользователи банковских услуг.

Метод исследования: телефонный опрос.

Дата проведения: сентябрь 2019 года.

Основные задачи:

• Уровень спонтанной и наведенной известности брендов;
• Уровень спонтанной и наведенной известности рекламы брендов в банковской сфере;
• Оценка уровня репутации брендов;
• Оценка сложившегося имиджа брендов;
• Доля пользователей каждого бренда;
• Список ключевых брендов в портфеле пользователе;
• Основной банк;
• Стаж использования услуг каждого бренда;
• Уровень лояльности каждому бренду;
• Уровень удовлетворенности;
• Факторы выбора каждого бренда;
• Рейтинг востребованности банковских продуктов.