Телефонные интервью - это метод, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований, заключающийся в анкетировании респондентов по телефону на основе заранее разработанной анкеты.
Телефонные опросы могут быть применены к решению следующих задач:
- определение уровня спонтанной и наведенной известности;
- описание предпочтений покупателей (доля покупки, объем и частота покупки);
- анализ имиджа брендов;
- описание социально-демографического портрета потребителя /покупателя.
Телефонные опросы проводит наш собственный колл-центр: на данный момент он насчитывает 30 рабочих станций.
Мы используем систему CATI (Computer Assisted Telephone Interview) - компьютерная система для проведения телефонных опросов, позволяющая организовать "безбумажную" технологию опроса (тексты вопросов появляются на экране оператора).
Основные преимущества телефонных интервью:
- оперативность;
- экономичность (по сравнению с другими видами интервью этот метод наиболее экономичен);
- качество (возможность записи всех разговоров и их дальнейшее прослушивание, постоянное обучение интервьюеров);
- география охвата колл-центра не ограничена;
- репрезентативность исследования - телефонные номера генерируются случайным образом, позволяя тем самым получить статистически значимые данные, репрезентирующие генеральную совокупность.
Основные недостатки метода:
- Нет возможности продемонстрировать наглядные материалы;
- длительность интервью не может достигать более 20-25 минут;
- невозможность опроса узких ЦГ (целевых групп).
Для получения более подробной информации оставьте заявку, и с вами свяжется наш специалист в ближайшее время. Мы готовы к сотрудничеству с новыми клиентами, именно поэтому у нас действует система скидок для новых клиентов.
