Полевой отдел нашей компании уделяет огромное внимание качеству полевых работ. Всю работу отдела непрерывно контролируют и курируют Директор по управлению проектами и Руководитель колл-центра.

Система контроля качества при проведении телефонных опросов: слежение, прослушивание, онлайн и пост контроль работы интервьюеров. Контроль качества полевых работ в нашей компании по всем параметрам соответствует стандартам ESOMAR.

Обучение и инструктаж интервьюеров: тестовые проекты, инструктаж перед каждым проектом, тренинги перед особо сложными проектами.

Ведение базы данных интервьюеров.

Полевой контроль: 100% логическая проверка правильности заполнения анкет, проверка интервью лично / по телефону

Исключение из массива любых анкет, вызывающих сомнение, и проведение вместо них дополнительных интервью

Повторный ввод не менее 15% анкет для исключения ошибок операторов ввода (в случае использования печатной формы).

Мотивация: премирование лучших интервьюеров, ведение "черного списка" интервьюеров

Рекрутинг на качественные исследования: отсев «профессиональных» респондентов (ведение специальной базы респондентов, участвовавших в качественных проектах), многоступенчатая система рекрутинга.