По заказу федеральной сети магазинов косметики и товаров для дома компанией Mix Research в декабре 2023 года было проведено исследование ушедших покупателей методом глубинных интервью онлайн. В результате исследования были выделены сегменты оттока, определяемые по драйверам переключения.

Целью исследования было построение CJM клиентского пути для каждого из выделенных сегментов.